Actuaciones profesionales realizadas en la farmacia comunitaria / Professional services carried out in the community pharmacy

Objetivo: Describir todas las actuaciones profesionales (AP) que se llevan a cabo como respuesta a las demandas realizadas por los usuarios en la farmacia comunitaria (FC). Material y métodos: Estudio observacional, descriptivo y transversal, realizado durante 6 meses en dos farmacias comunitarias de Denia (Alicante). La población de estudio fueron todas las demandas de servicio que realizaron los usuarios de ambas farmacias. La variable de estudio fue la AP, es decir, cada uno de los servicios demandados por el usuario en la FC: dispensación, indicación, automedicación, consultas y ventas, clasificándose cada uno en sus resoluciones e incidencias. Resultados: En el estudio se realizaron 30.617 AP, correspondiendo un 42% a la dispensación con receta, y se registró casi un 23% de incidencias. Las indicaciones farmacéuticas supusieron un 9% del total, resolviéndose en la mayoría de casos con la recomendación de un medicamento. Un 33% fueron demandas de automedicación, cursando con casi un 20% de incidencias. Un 7% fueron consultas y un 10% ventas de productos sanitarios. Conclusiones: Del total de AP realizadas, el 90% se consideran farmacéuticas. El 83% fueron dispensaciones de medicamentos, más de la mitad de éstas sin prescripción médica, lo que revela la importancia del asesoramiento farmacéutico en las dispensaciones sin receta. El hecho de que 9 de cada 10 incidencias que se producen en la dispensación con receta y en la automedica ción sean por la falta de información del paciente nos pone en alerta sobre la necesidad de implementar medidas que mejoren esta carencia(AU)

Objective: To describe all the professional actions (PA) carried out by the community pharmacy in response to the requests made by pharmacy users. Methods: Observational, cross-sectional, descriptive study in two pharmacies in Spain, over a 6 month-period. Population: all service requests made by pharmacy users. Study variable: Professional action, each of the services requested by pharmacy users: prescription-drug-dispensing, patient-counseling in minor ailments, self-medication, pharmacist-consultations, and sales-services. Classifying each of them in their decisions and incidents. Results: The study involved 30,617 PA, of which 42% were requests for prescription-drug-dispensing. Incidences were also recorded (23%). Nine percent of requests were for patient-counseling in minor ailments, and these were solved in 99% of cases with recommending of a drug, herbal or homeopathy product. Of the total PA, 33% were self-medication cases, with 20% of incidences. Seven percent were inquiries to the pharmacist and 10% of total requests were sales-services. In one out of four prescription-drug-dispensing event an incidence was detected, and in self-medication cases, in one out of every five. Conclusions: Of all the PA performed in the pharmacies under study, 90% were pharmaceutical activities. Most of these (83%) are directly associated with drug delivery (with/without prescription). The fact that more than a half of the total PA requested were without medical prescription should be further analyzed. The fact that nine out of ten incidents that occur in prescription-drug-dispensing and self-medication are the lack of patient information, it alerts us to implement measures to improve this shortcoming(AU)

Sistema de registro de las actuaciones profesionales demandadas en la Farmacia comunitaria / Registration system of professional performances defendants in Community Pharmacy

INTRODUCCION: El diseño de una herramienta o sistema de registro de todas las actuaciones profesionales (AP) quedemanda el usuario en la farmacia comunitaria, en el mostrador, donde el farmacéutico realiza lamayor parte de su labor, es imprescindible para entender la barrera de falta de "tiempo" para implantar o desarrollar servicios cognitivos en la farmacia comunitaria. MATERIAL Y METODO: El equipo investigador del estudio diseñó la herramienta de registro utilizando como soporte informático el sistema de gestión disponible en las farmacias participantes en el estudio(FARMATCR). Después de un pilotaje de 15 días y de los ajustes necesarios se creó la herramienta definitiva. Los requisitos básicos que se persiguieron para el diseño de la herramienta, fueron: Registrar todas las AP demandadas en el mostrador de la farmacia comunitaria. Recopilar la máxima información para cada una de las AP. Mantener la agilidad en la resolución de las mismas. Se decide hacer un control de calidad de la herramienta para saber si satisface las necesidades para lo que se ha diseñado. RESULTADO: herramienta FINAL. La herramienta consiste en la introducción en el sistema informático (FARMATCR,) de una serie de códigos de trabajo nuevos (artículos, aportaciones y desplegables). DISCUSION: Es difícil encontrar un equilibrio entre agilidad y rigor del registro. La herramienta es capaz de cuantificar las AP que se realizan en el mostrador, pero con limitaciones

INTRODUCCION: Designing a tool or registration system for all professional activities requested by all user over the counter in the community pharmacy, where the pharmacist conducts most of its work, is essential to enable the understanding of the barrier of "lack of time" in order to establish or develop cognitive services in the community pharmacy. METHOD: The research team working on this survey, designed the registered tool using the management system available in all pharmacies participants in the survey, as a computerized record (FARMATICR). The ultimate tool was created after 15 days of pile work and needed adjustments. The basic requirements pursued for the design of the tool were: The recording of all professional activities requested at the counter in pharmacies. The compiling of all information for each of the professional activities to maintain the flexibility in the resolutions of these. It was decided to have constant feedback of the quality of the tool to see if it met the requirements for its designed purpose. RESULTS: The tool is the introduction into the computer system (FARMATICR), of a series of new labor codes (articles, transfers and leaflets). DISCUSSION: It is difficult to find a balance between the speed and the inflexibility of the record. The tool is able to quantify the professional activities carried out in the pharmacy counter, but with its limitations

Percepción de los pacientes sobre el servicio de seguimiento farmacoterapéutico / Patients’ perception of the pharmacotherapeutic follow-up service in a community pharmacy

Objetivo: El seguimiento farmacoterapéutico es un servicio poco implantado. Parece interesante conocer cómo perciben este servicio los pacientes que se benefician de él. El objetivo de este trabajo es explorar la opinión de los pacientes sobre el servicio de seguimiento farmacoterapéutico que reciben en una farmacia comunitaria. Método: Se constituyó un grupo focal en el que participaron 10 pacientes, de los más de 100 que en ese momento recibían servicio de seguimiento farmacoterapéutico en una farmacia comunitaria. Previamente se había elaborado una guía de la entrevista. Los aspectos tratados fueron: satisfacción con el servicio; diferencias percibidas entre el nuevo servicio y la dispensación; relaciones con otros profesionales de la salud; posibilidad de recomendar el servicio a familiares o amigos, y necesidad de que más farmacias ofrezcan este servicio. La reunión se grabó en una cinta magnetofónica, que se transcribió íntegramente. Se realizó un análisis de contenido utilizando el programa N-vivo. Resultados: En la reunión participaron 5 mujeres y 5 hombres (media de edad de 62,7 años). Los participantes expresaron su alta satisfacción con un servicio que consideran que va más allá de lo que esperan del farmacéutico, hasta el punto de que definen al proveedor de dicho servicio como «mejor que su médico» o «como su psicólogo». Reconocen que el servicio les ayuda a conocer mejor sus medicamentos y a mejorar los problemas de salud tratados con ellos. La opinión y la respuesta de los médicos a las intervenciones farmacéuticas no es unánime. Los participantes creen que el seguimiento farmacoterapéutico es un servicio necesario y que debería generalizarse mediante el boca a boca. En su opinión, debería ser un servicio financiado por la sanidad pública (AU)

Objective: The implementation of the pharmacotherapeutic follow-up service is limited. It seems interesting to know how this service is perceived by patients benefitting from it. The objective of this study is to examine patients' opinion of the pharmacotherapeutic follow-up service provided in a community pharmacy. Method: We created a focus group in which 10 patients participated, out of the more than 100 patients who at that time were benefitting from the pharmacotherapy service in a community pharmacy. Beforehand, we created a guide to the interview. It covered the following aspects: satisfaction with the service; perceived differences between the new service and the dispensing service; relationships with other health professionals; the possibility to recommend the service to relatives or friends, and the need for more pharmacies to offer this service. The meeting was recorded on a sound tape, which was fully transcribed. The content was analysed using N-vivo software. Results: Five women and five men took part in the meeting (average age of 62.7 years). The participants reported that they were highly satisfied with a service which they feel goes beyond what they expect from a pharmacist, to the extent that they described the provider of that service as «better than their doctor»or «like their psychologist». They acknowledged that the service helps them to better know their medication and improve the health problems being treated with them. Doctors' opinions and responses to pharmacist interventions were not unanimous.The participants feel that pharmacotherapeutic follow-up is a necessary service that should be generalised through word of mouth. In their opinion, the service should be funded by the public health service (AU)